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為政務服務周末不打烊點贊

作者: 鄭文 來源: 兵團日報 日期: 2020-01-20

周末政務服務旨在解決群眾“上班時間沒空辦事、周末沒處辦事”的問題,把解決公眾的訴求作為工作的立足點和出發點,以優質的服務取信于民。

今年北京市政府工作報告提出,探索實行基層政務服務大廳周末服務制度,開展“秒批”“無感審批”等智能場景應用。

周末政務服務旨在解決群眾“上班時間沒空辦事、周末沒處辦事”的問題,為群眾提供最大便利,充分體現了政府部門民生為本的服務意識和責任意識,此舉值得贊賞。

在公共服務領域有句至理名言:服務無止境。服務的最大價值就在于盡可能方便每位被服務的對象,而服務水平的提高正是政府部門民本至上宗旨的最好體現。

長期以來,在一些服務窗口部門,不同程度地存在著門難進、臉難看、事難辦的衙門作風,公眾頗有微詞,這也導致政府公信力和社會形象受到損害。要獲得公眾的理解信任和支持,政務服務就是最好的橋梁和紐帶,要把解決公眾的訴求作為工作的立足點和出發點,不為不辦找理由、只為辦好想辦法,以優質的服務取信于民。

隨著社會的快速發展,公眾對政務服務提出更高的要求,職能部門不能僅僅滿足現有的服務水平,應在提速、提質等方面做出更多努力,方能體現誠意和責任。因此,政務窗口服務應從細節入手,以公眾的滿意不滿意為出發點,進一步提升服務能力和水平,以最大的便利去贏得民心,從而樹立政府的公信力。

周末政務服務只是政務服務中的一個小細節,但細節之中見精神,細節之中見民生。目前各地都在努力優化營商環境,周末政務服務實現了服務的拓展和延伸,把更多的方便惠及公眾,這也理應成為政務服務追求的最大值。

路遙知馬力,日久見人心。服務是門大學問,對政府來講,服務就是最大的品牌、最寶貴的無形資產。周末政務服務要避免曇花一現或“一陣風”,必要的保障措施要跟進。適度增加窗口工作人員并合理排班;加快高科技的運用,如“智慧審批”的上線和推廣等,不斷提升服務品質和效能。

周末政務服務是為民服務的一種新探索,還需要不斷地總結和完善,真正實現為民服務實打實。

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責任編輯:實習生 石文馨
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